Mancato riscontro per richiesta reso

Buongiorno, ho provveduto all'acquisto di prodotti dal sito di Linea Esse Shop ( https://www.lineaesseshop.it ) con il codice ordine YIHACQETQ in data 16/09/2025. I prodotti sono stati consegnati il 04/11/2025 e mi sono resa conto di aver acquistato il prodotto sbagliato, per tale motivo seguendo le indicazioni presenti sul sito nella sezione "Reso facile" ho immediatamente inviato una mail al servizio clienti chiedendo la presa in carico della procedura di reso. Da quel momento nonostante i molteplici solleciti telefonici, tramite email/PEC e tramite il servizio chat disponibile sul sito, non ho ricevuto alcun contatto risolutivo né indicazioni operative su come procedere con la restituzione della merce e per il ricevimento del rimborso. Le mie mail vengono ignorate o ricevono risposte che servono solo a rimandare la gestione del reso e non sono concrete. Vi chiedo cortesemente supporto su come procedere per vedere i miei diritti di acquirente rispettati, Grazie mille Cordiali Saluti Stella Chiarulli