Spett.le Team di Altroconsumo,desidero segnalare la condotta scorretta e contraria alla normativa vigente del venditore Doctor Spy S.r.l. in merito all'acquisto di un Kit micro auricolare GSM con microcamera a bottone per lettura testi (Ordine n. 58023 del 17/10/2025, importo € 550,00). In data recente il tasto di accensione/spegnimento del dispositivo ha smesso di funzionare durante il normale e corretto utilizzo. Trattandosi di un difetto manifestatosi entro i primi 12 mesi dall'acquisto, ai sensi dell'Art. 135-ter del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) sussiste la presunzione legale che il difetto fosse già presente al momento della consegna. L'azienda ha tuttavia rifiutato la riparazione/sostituzione in garanzia, richiedendo un pagamento di € 100,00 e addebitando la rottura a un presunto "utilizzo non sufficientemente attento". A seguito della mia formale lettera di Messa in Mora inviata via PEC, l'azienda ha inviato risposte generiche (che allego alla presente) senza produrre alcuna perizia tecnica scritta e dettagliata rilasciata da un centro assistenza autorizzato, contravvenendo all'onere della prova che grava per legge interamente sul venditore. Nonostante un mio precedente reclamo su questa piattaforma sia rimasto privo di riscontro da parte del venditore, ad oggi il dispositivo risulta ancora non riparato e l'azienda continua a rifiutarsi di applicare la garanzia legale di conformità. Allego al presente reclamo:Copia della Messa in Mora e Diffida inviata via PEC. Copia delle risposte ricevute via PEC da Doctor Spy S.r.l. (in data 14/09/2026) in cui negano la garanzia con motivazioni generiche e prive di perizia tecnica. Ricevuta/fattura di acquisto dell'ordine n. 58023. Richiesta:Chiedo il Vostro intervento per fare valere i miei diritti di consumatrice ed ottenere:Il ripristino gratuito della conformità del bene tramite riparazione o sostituzione in garanzia (Art. 135-bis Codice del Consumo); In alternativa, la risoluzione del contratto con restituzione integrale della somma di € 550,00 versata per l'acquisto. In assenza di riscontro positivo, mi riservo di inoltrare formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti,Loredana Monterisi
