Gentile Sig. Piazzolla,
abbiamo preso visione del Suo reclamo e desideriamo fornire alcuni chiarimenti in merito alla vicenda.
La nostra società opera nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Prima della conclusione dell'ordine, Lei ha preso visione e accettato le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul nostro sito, nelle quali è espressamente previsto che i dispositivi già registrati e attivati non possano essere oggetto di recesso, in quanto l'attivazione comporta l'associazione della licenza software al dispositivo e all'account dell'utilizzatore, rendendo il prodotto non più commercializzabile come nuovo.
Nella documentazione allegata al reclamo, Lei dichiara tuttavia di non aver effettuato alcuna attivazione del software e di essersi limitato alla verifica del funzionamento del dispositivo.
Al fine di verificare oggettivamente tale circostanza e definire correttamente la pratica, Le chiediamo cortesemente di inviarci una fotografia della seguente schermata del dispositivo:
Percorso:
Impostazioni
Info
La preghiamo di inviarci una foto dell'intera schermata
Info.
Una volta ricevuta tale documentazione, procederemo immediatamente alla verifica tecnica.
Qualora dalla verifica risultasse che il dispositivo non è stato registrato né attivato, Le forniremo le istruzioni per procedere al reso e al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Rimaniamo a disposizione e restiamo in attesa della documentazione richiesta, con l'obiettivo di definire la pratica nel più breve tempo possibile.
Cordiali saluti
Il giorno lun 27 lug 2026 alle ore 15:46
reclami@altroconsumo.it ha scritto:
