Mancato ritiro del pacco e mancanza di una risposta da parte del Servizio Clienti

Buongiorno, ho comprato un servizio di spedizione attraverso l'intermediario Ecoparcel.eu il pacco doveva essere ritirato il 28/06/2023 ma mi hanno fatto problemi con l'indirizzo di ritiro del pacco pur essendo quest'ultimo corretto. Il sito mi dice di cambiare l'indirizzo ma non c'è alcun modo per farlo. li provo a contattare ma non ricevo risposta, li ho contattati ovunque. Richiedo che il servizio venga erogato il prima possibile oppure un Rimborso dato che ho pagato 55 euro ed ora mi ritrovo con un grande problema a causa di questo problema.