Mancato servizio di trasporto

Buongiorno, al momento della prenotazione avevo chiesto anche il trasporto/viaggio organizzato per raggiungere l’isola, mi avevano confermato con la partenza da Bologna, non Padova, da dove sono e avevo detto che va bene. Ogni volta che ho chiamato per avere la conferma mi avevano detto che era tutto a posto, incluso settimana scorsa. Mi avevano detto che era tutto ok e che avrei dovuto aspettare loro indicazioni sulla mail. Tre giorni fa scopro da un operatore che il viaggio non è prenotato e che mi devo organizzare. A questo punto non mi fido più neanche della prenotazione del albergo e mi è impossibile raggiungere l’isola al improvviso. Voglio il rimborso del acconto di 170 € in quanto non avete mantenuto gli accordi. Cordiali saluti

Gentile Sig.ra Ciolpan, ci dispiace davvero molto per l'accaduto, ma non riesco a trovare nessuna richiesta scritta da parte sua dove chiede di poter aggiungere un pacchetto treno al suo soggiorno, siamo davvero mortificati, il servizio è stato garantito e confermato a tutti i clienti che lo hanno prenotato e pagato, non avevamo nessun motivo per non farlo anche con Lei. Bastava mandare una semplice e-mail ed avremmo provveduto subito. Ci dispiace molto che voglia rinunciare al suo soggiorno. Ci auguriamo che ci ripensi e che scelga di raggiungerci. Cordiali saluti Il giorno ven 12 giu 2026 alle ore 10:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, sono stati accordi fatti al telefono per il viaggio. Se non parlavo del viaggio come facevo a sapere che dovevo prendere il treno da Bologna e che da Padova non ci sono partenze?!? Poi perché non mi è stato detto settimana scorsa quando ho chiamato? L’operatore che ha risposto mi aveva assicurato che il trasporto era a posto e che sarei stata informata qualche giorno prima del viaggio