Mancato storno

Buongiorno, ho ordinato due bancali di pellet da questa azienda, con consegna a settembre ed ho inviato il bonifico relativo all'ordine. Subito dopo ho chiesto il recesso dell'ordine e quindi la restituzione di quanto pagato. Mi hanno risposto via mail, garantendomi lo storno. Mi hanno poi anche chiamata, dicendomi che mi avrebbero stornato il bonifico, salvo una quota di 15 euro per l'operazione. Ho accettato, ma lo storno non è mai avvenuto e non rispondono più nè alle mail nè al telefono. Credo di dover presentare una denuncia per truffa, a questo punto, visto che sono letteralmente scomparsi.