mancato supporto tecnico / sostituzione prodotto

buongiornovi ho aperto primo ticket a dicembre 2022 per un problema alla wallbox acquistata a fine settembre 2022: dopo circa 1h dall'inizio della carica la wallbox emette un CLACK, dopo alcuni istanti la Renault ZOE segnala che c'é un problema alla carica. per fare ripartire la ricarica devo staccare e riattaccare il cavo. a gennaio avete fatto una analisi da remoto, mi avete aggiornato la app e mi avete comunicato che non riscontravate problemi ho portato quindi la macchina in officina Reanult e dopo verifica anche la macchina non ha problemi, ricarica senza problemi su tutte le wallbox utilizzate tranne sulla ABB che ho in box, in più dai log si evince che arriva alla ZOE un segnale di distacco corrente. l'installatore in data 3 marzo ha riaperto un ticket ad ABB, ho chiamato di nuovo il numero verde assistenza ed il tecnico al telefono ha rilevato ci siano effettivamente delle anomalie, che ci avrebbero fatto sapere. sono passati altri 10 giorni, devo richiamare io il numero verde?