Mancato trasferimento credito residuo SIM

Buongiorno, in data 29/11/2022 è stata completata la portabilità verso fastweb dal mio precedente operatore (wind). Nonostante nel contratto fosse previsto il trasferimento del credito come da me richiesto, ad oggi tale trasferimento non è stato ancora effettuato. A seguito della mia segnalazione sono state da voi effettuate diverse verifiche che hanno confermato il mancato trasferimento senza però risolvere il problema. Vi invito pertanto a provvedere quanto prima al trasferimento del credito residuo sulla nuova scheda SIM. Resto in attesa di un vostro riscontro.