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Materasso non conforme a quello ordinato

Chiuso Pubblico

Etracom srl

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Tipologia di problema:

Pratiche commerciali scorrette

Reclamo

M. W.

A: Etracom srl

19/01/2026

Buongiorno ho ordinato sul sito BRICO BRAVO Ordine #BB920250966-F1. Un Materasso Matrimoniale 160x190 a molle insacchettate, memory foam, alto 27 cm, rivestimento sfoderabile, 1600 molle. La truffa dell'insolvenza fraudolenta è che questi signori hanno spedito tutt'altro tipo di materasso, senza molle, tra l'atro riporta una dicitura cucita che specifica essere solo in Memory foam con dispositivo medico classe 1. Intervistato il Signor Franco NICOLACI sulla difformità del prodotto non conforme spedito risponde evasivamente con risposte inconcludenti negando ogni evidenza . Addirittura nega che sia dispositivo medico rispondendo di un errore di etichetta. Fatto molto grave perché configura la falsificazione di attestazioni atte a ottenere contributi dallo dallo stato per il recupero delle spese sanitarie. Non propone nessuna risoluzione. Ho chiamato telefonicamente al numero telefonico 030829852 e chi risponde offre abbondante copertura a questo signore non offrendo riscontri sul prodotto da loro fatturato. Segnalerò tutto alla guardia di finanza per il proseguo di un indagine per truffa. Aggiungo il materasso è stato aperto e all'interno non ci sono molle.

Messaggi (2)

Etracom srl

A: M. W.

19/01/2026

Salve, Risulta spedito il prodotto corretto, Attendiamo foto del rivestimento e foto della lastra interna, Rimango in attesa Andrea Il giorno lun 19 gen 2026 alle ore 22:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

M. W.

A: Etracom srl

20/01/2026

Ecco le foto da voi richieste. Innanzitutto una fattura deve essere fedelmente descrittiva dell'articolo ordinato e non come l vostra. Ho chiesto alla vostra azienda telefonicamente di ricevere una certificazione che il materasso oltre ad essere a molle sia anche a 1600 molle e si è rifiutata rimbalzando la responsabilità a Brico bravo dove è stato ordinato, che gira e rigira la frittata e non invia certificazioni atte ad attestare che sia a 1600 molle. Oltretutto non si avvicina minimamente alla foto dell'articolo con colori delle lastre diverse e rifiniture grossolane con spugne mezze scollate. Mi hanno scritto sulla loro chat di piegare in due un materasso dal peso di oltre 30 kg e di inserirlo nel cartone di imballaggio per poi ridire di aprire il cartone in tutte le sue parti e di incollare un cartone per effettuare il reso.. queste sono le foto delle lastre. Finitela di trovare scuse, come mai siete pieni di segnalazioni per prodotti non conformi agli ordini?

Richiesta di assistenza 26 gennaio 2026
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