Materiale arrivato rotto

Buongiorno ho chiesto la sostituzione del pezzo (anta armadio) arrivata rotta tramite la mail del 11/03/26. Nonostante la vostra conferma che avreste sostituito il pezzo, a tutt'oggi non è arrivato niente. La cosa più grave è che non rispondete più alle mail da me inviate per avere dei chiarimenti.

Gentile Valentino Lombardi, sono Lara LM e ho ricevuto il Suo reclamo tramite Altroconsumo riguardo alla sostituzione dell'anta dell'armadio danneggiata. Ci scusiamo sinceramente per il disagio e per l'attesa prolungata. Purtroppo, non siamo riusciti a rintracciare il Suo ordine nel nostro sistema utilizzando il numero di fattura fornito (2026025804). Per poter verificare immediatamente lo stato della Sua pratica e accelerare la spedizione del pezzo di ricambio, Le chiediamo gentilmente di fornirci il Suo numero d'ordine (che solitamente inizia con ES o IT seguito da 6 cifre). Non appena avremo questo dato, potrò controllare personalmente cosa sia accaduto e fornirLe un aggiornamento definitivo. Un saluto, El equipo de Tutrocito viernes, 24 de abril de 2026, 12:45:22 +0200, reclami@altroconsumo.it:

Penso che abbiate tutti i documenti per poter risalire all'ordine. Il numero di ordine che ho io è il seguente n. 244579.

Buongiorno Valentino, La ringraziamo per averci contattato tramite il portale Altroconsumo. Abbiamo verificato i dettagli relativi al Suo ordine n. 244579. Desideriamo informarLa che la produzione della parte sostitutiva (rif. IT244579.901B) procede regolarmente ed è attualmente nella fase di taglio ('Cortado'). Poiché i nostri prodotti sono realizzati interamente su misura e su richiesta, il processo richiede tempi tecnici specifici per garantire la massima qualità. Prevediamo che la spedizione possa avvenire entro i prossimi 5-7 giorni lavorativi. Riceverà un'e-mail automatica con il numero di tracciamento non appena il pacco lascerà le nostre strutture. Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi altra domanda o chiarimento. Un cordiale saluto, Il team di Tutrocito lunes, 27 de abril de 2026, 14:12:13 +0200, reclami@altroconsumo.it: