Merce acquisata sul sito mai arrivata

Il giorno 9 febbraio mia moglie DOLFI MARIA SERENA ha acquistato on line sul sito del negozio due guanti MMA DNA Leone 1947gp144 per un costo totale di 88,92 euro, per fare un regalo a mia figlia che tornava da un lungo viaggio, e perchè partica questo tipo di sport. la merce non è mai arrivat. Ho scritto una e-mail al negozio il 25 febbraio per capire i motivi del ritardo. il giorno stesso mi arriva una e-mail dal negozio, che mi informa che avrebbero controllato. ebbene ad oggi 13 marzo non ho la merce , pagata con carta sul credito sulla loro piattaforma acquisto on-line.