merce avariata

ho ordinato dall'azienda lo conte un sacco di farina per pizza. all'arrivo ho aperto la farina ed all'interno vi ho trovato delle farfalle morte, chiaro segno di una farina tenuta male e di conseguenza non commestibile.ho provveduto a segnalare all'azienda con foto e video l'accaduto.ho ricevuto risposta dopo svariati giorni: mi è stato detto che la farina era di buona qualità e che se vi ho trovato degli animali all interno è perche io l'ho stoccata male.cosa impossibile perche ho provveduto ad inviare foto e video nel momento in cui l'ho ricevuta, subito dopo averla scarivata dal camion .dopo questa risposta l'azienda non mi ha piu risposto alla mail.chiedo che mi venga rimborsato l'intero importo oppure la spedizione del tutto gratuita di un nuovo sacco di farina.saluti.