Spett.le FARMACIE SANTA RITA S.R.L. – FARMACIAUNO
**OGGETTO: Richiesta di compensazione economica per disservizi contrattuali documentati – Ordine n. 1503643**
Con la presente intendo richiedere una definizione bonaria della controversia relativa all'ordine n. 1503643 del 7 ottobre 2026, del valore di 71,62 €.
**1. FATTI DOCUMENTATI**
Il 7 ottobre 2026 ho acquistato sul vostro sito medicinali e prodotti per la salute destinati alla mia famiglia.
Il sistema di tracciamento ha registrato tre consegne fallite, rispettivamente il 12, 13 e 19 ottobre.
La merce è stata finalmente ricevuta il 20 ottobre, in condizioni gravemente compromesse: imballaggio esterno danneggiato, una bottiglia di sciroppo in vetro completamente frantumata, fuoriuscita del liquido e numerose confezioni bagnate, deformate e appiccicose.
Ho immediatamente documentato l'accaduto mediante fotografie e video e informato il servizio clienti.
Il 21 ottobre avete concordato il ritiro della merce e il rimborso integrale dell'ordine, programmando il passaggio del corriere per il 22 ottobre.
**Il ritiro non è avvenuto nella data comunicata.**
Sono stati necessari ulteriori solleciti e comunicazioni formali, comprese PEC del 26 e 27 ottobre.
Il ritiro è stato effettuato soltanto il 29 ottobre.
Il 3 novembre 2026 ho ricevuto l'accredito integrale dei 71,62 €.
**2. CONSEGUENZE DEL DISSERVIZIO**
Dal pagamento dell'ordine al rimborso sono trascorsi 27 giorni.
Nel frattempo ho dovuto:
- documentare il danneggiamento della merce;
- gestire numerose comunicazioni con il servizio clienti;
- predisporre personalmente la restituzione;
- organizzare la mia disponibilità lavorativa in funzione di un ritiro programmato e non eseguito;
- procurarmi altrove urgentemente i medicinali di cui avevo necessità.
La gestione della controversia ha comportato ulteriori incombenze e disagi, che ritengo non adeguatamente considerati nella soluzione adottata.
**3. PROFILI GIURIDICI**
Prendo atto che il prezzo dell'ordine è stato integralmente restituito.
Tale restituzione ha risolto la questione del prezzo pagato per la merce non conforme, ma non ha costituito un accordo transattivo sulle ulteriori conseguenze economiche del disservizio.
Richiamo, per quanto applicabili, gli articoli 1218 e 1223 del Codice civile in materia di responsabilità contrattuale e risarcimento dei danni conseguenti all'inadempimento, nonché l'articolo 135-septies del Codice del consumo.
Resta naturalmente distinta la prova degli eventuali danni patrimoniali dall'ipotesi di una definizione economica concordata tra le parti.
**4. PROPOSTA DI DEFINIZIONE BONARIA**
Per evitare ulteriori contestazioni, propongo di definire consensualmente le pretese economiche residue mediante il riconoscimento di una **somma aggiuntiva di 50,00 €**, rispetto al prezzo già rimborsato.
Si tratta di una proposta transattiva contenuta, già formulata nella PEC del 26 ottobre e rimasta priva di risposta esplicita.
L'accettazione e l'effettivo pagamento della somma permetterebbero di considerare definitivamente risolti anche gli aspetti economici residui della vicenda.
**5. RICHIESTA CONCLUSIVA**
Chiedo pertanto:
- l'accettazione della proposta di definizione bonaria per 50,00 €;
- la corresponsione della somma sul metodo di pagamento originale o mediante altra modalità concordata;
- una risposta scritta e motivata entro 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo.
In mancanza di una soluzione condivisa, mi riservo di valutare gli ulteriori strumenti di tutela previsti dall'ordinamento, tenendo conto delle prove disponibili e della proporzionalità dei costi.
La presente richiesta è formulata per favorire una risoluzione consensuale, senza ulteriori oneri o procedure per entrambe le parti.
Cordiali saluti,
Massimiliano Massardi
