Spett.le Altroconsumo,
Apro questo reclamo nei confronti di BIS CREA S.R.L. (Buy Italian Stile) per denunciare la mancata applicazione della Garanzia Legale di Conformità e la totale assenza di assistenza.
In data recente ho effettuato un ordine pagato tramite la piattaforma Scalapay. Al momento della consegna, ho riscontrato che la merce inviata presentava gravi difetti e difformità rispetto a quanto ordinato:
• Calamite: con stampa errata e visibilmente danneggiate/scheggiate sul bordo;
• Pochette: personalizzazione errata (grafica con 5 cuori invece dei 7 richiesti);
Contattato il venditore tramite l'assistenza WhatsApp, lo stesso ha inizialmente ammesso l'errore testualmente ("ci scusiamo evidentemente ci è sfuggito"). Tuttavia, ha rifiutato di emettere il dovuto rimborso in denaro, pretendendo di impormi un buono acquisto sul loro sito (da me espressamente rifiutato). Successivamente, ha interrotto ogni comunicazione ignorando i miei solleciti e accampando come scusa il fatto che si tratti di "beni personalizzati".
Ricordo che l'art. 129 e successivi del Codice del Consumo stabiliscono che l'esclusione del recesso sui beni personalizzati decade totalmente se il prodotto è fallato, errato o non conforme per colpa del venditore.
Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché il venditore proceda immediatamente a comunicare a Scalapay lo storno totale o parziale delle rate relative agli articoli contestati e mai goduti, annullando il debito a mio carico.
Allego alla presente gli screenshot della chat di assistenza e le foto dei prodotti danneggiati.
