Merce diversa da quella ordinata

Buongiorno, la Prema CREMM srl mi ha inviato merce errata. Ho ordinato delle forbici elettriche ed invece è arrivata una piastra. Come posso risolvere? Ho mandato una mail a questa fantomatica società e mi dicono di seguire i giusti canali di comunicazione ovviamente senza fornirli.. Oltre ad una denuncia che domani mattina farò come posso riavere indietro o soldi?