Merce mai pervenuta

Buongiorno, In data 10.12.2024 ho effettuato l'acquisto di due borse per mia madre, con numero ordine 6214. Lo stesso giorno arrivava comunicazione di merce spedita e relativo codice tracciamento YT2434521272472080. Da quel momento, solo loro mail con indicazioni di scuse per il ritardo. A distanza di 7 mesi, merce mai pervenuta, effettuati solleciti via mail e nessun riscontro. Merce persa. Soldi persi. Sono dei truffatori! Non è possibile che non ci sia un modo per ottenere il rimborso completo o quantomeno la merce, anche se mi aspetterei della merce falsa. Grazie