OGGETTO: Riscontro e richiesta archiviazione Reclamo n. 14419891 –
Cliente: Giuseppe Di Maria – Ordine BXAPUPXDC (Fattura 437/FE)
Spett.le Altroconsumo,
con la presente, l'Ufficio Legale di Jolly Casa S.r.l. riscontra il
reclamo in oggetto n. 14419891, aperto dal Sig. Giuseppe Di Maria.
In merito alle tempistiche lamentate, la scrivente Società si scusa per
il protrarsi dell'attesa, ma precisa categoricamente che il ritardo è
scaturito da cause di forza maggiore legate a gravi e imprevedibili
rallentamenti della filiera produttiva della fabbrica fornitrice. A tal
proposito, occorre altresì precisare che il cliente ha effettuato
l'ordine in data 15 agosto 2025, in pieno periodo di chiusura estiva
aziendale. Come chiaramente normato al Punto 8 (Chiusure Aziendali per
ferie) e al Punto 17 (Tempi di imballaggio speciali) delle nostre
Condizioni Generali, il conteggio dei tempi tecnici operativi per gli
ordini estivi non parte dalla data di acquisto, ma segue tempistiche
specifiche e sospensive. Tali eccezionali circostanze hanno purtroppo
comportato non solo uno slittamento prolungato dei tempi di evasione, ma
anche un inaspettato aumento del prezzo di listino dell'articolo in
questione (Tavolo Art. 066) imposto alla fonte.
A fronte di tali mutate condizioni commerciali, la scrivente Società ha
provveduto in data odierna a contattare il cliente, ponendolo
formalmente dinanzi a due uniche alternative al fine di definire la
vertenza nel pieno rispetto delle normative vigenti:
Conferma dell'ordine, accettando di saldare il conguaglio di € 40,00 in
contrassegno al corriere alla ricezione della merce.
Annullamento dell'ordine e rimborso integrale della somma già versata.
Abbiamo inoltre notificato al cliente che, in difetto di un Suo
tempestivo ed esplicito riscontro in merito alla scelta di una delle
suddette opzioni, la scrivente Società procederà d'ufficio
all'annullamento della pratica e all'immediato storno totale
dell'importo direttamente sulla carta di credito utilizzata per il
pagamento originario.
Ritenendo di aver operato nella massima correttezza e trasparenza,
proponendo soluzioni risolutive concrete e garantendo in ogni caso la
restituzione del capitale del consumatore, si richiede l'immediata
archiviazione del reclamo.
Distinti saluti,
Ufficio Legale Jolly Casa S.r.l.
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Jolly Casa S.r.L.
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Il 2026-02-10 12:46 reclami@altroconsumo.it ha scritto:
