merce non arrivata

Ho effettuato un ordine in data 21 luglio e non ho ancora ricevuto la merce. Ho contattato il negozio solo per whatsapp anche se rispondono i BOT, ma il telefono è staccato, e mi hanno detto che non possono fare nulla che loro hanno mandato al corriere e che non si sa cosa sia successo. ho chiesto il rimborso mi hanno detto che non è possibile, ho chiesto una nuova spedizione intanto che poi gestiscono con le poste il problema della spedizione e non è possibile neanche questo. io avevo bisogno della merce entro il 30.07 e ora sarò costretta a spendere altrove avendo già speso 80.81 euro con loro senza ricevere nulla e senza avere la possibilità di rimborso.