Spettabile Altroconsumo e gentile Sig.ra Marianna Giardinelli,
Rispondiamo alla presente comunicazione relativa alla Pratica n. 15442493 per fornire la massima trasparenza e chiarire in modo definitivo la correttezza del nostro operato relativamente all'ordine 1276.
Allegati alla presente e-mail troverete tutti i documenti e le prove visive a supporto di quanto segue:
1. Conferma di Consegna: Contrariamente a quanto dichiarato dalla cliente riguardo alla mancata consegna, confermiamo che il pacco è stato regolarmente recapitato in data 27/07/2026. La stessa cliente ha confermato via e-mail in data 29/07/2026 che l'ordine è stato preso in consegna da un suo conoscente/vicino (Sign. Spadaccino).
2. Verifica Tecnica del Codice SKU e Immutabilità del Sistema: Desideriamo chiarire che i codici SKU nel nostro sistema di gestione sono univoci, generati automaticamente e impossibili da alterare o modificare manualmente per un singolo ordine evaso.
Spetta al cliente, prima di completare l'acquisto, verificare con attenzione la misura, la dimensione e la variante desiderata. Dalle verifiche contabili e di sistema risulta che:
Selezione e Pagamento: La cliente ha autonomamente selezionato e pagato la variante BiancoH60cm 28 piume al prezzo di €229,95.
Univocità SKU: A tale variante e dimensione corrisponde a catalogo il codice SKU univoco Pu1767537380805289132.
Merce Spedita: L'ordine evaso riporta esattamente lo stesso ed identico codice SKU Pu1767537380805289132.
Trattandosi di un codice univoco non modificabile, è tecnicamente provato che il prodotto spedito corrisponde al 100% alla dimensione, alla descrizione e all'importo che la cliente ha scelto di acquistare.
Avendo fornito tutta la documentazione visiva, contabile e logistica che attesta la perfetta conformità tra l'ordinato e il consegnato, respingiamo fermamente qualsiasi accusa di merce non conforme o scorrettezza commerciale.
Restiamo a disposizione di Altroconsumo per qualsiasi ulteriore verifica.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti Glabora info@glabora.com
Elenco dei documenti allegati:
Allegato 1 - Prova di Consegna e Comunicazione Cliente: Screenshot della mail del 29/07/2026 dove la cliente conferma la consegna presso il vicino (Sign. Spadaccino).
Allegato 2 - Confronto SKU e Invariabilità dell'Ordine: Immagine comparativa evidenziata tra lo SKU a catalogo per la variante pagata (€229,95H60cm) e lo SKU univoco presente nella ricevuta dell'ordine 1276 (Pu1767537380805289132).
Allegato 3 - Ufficiale Corriere: Report ufficiale di consegna del corriere (Tracking: CNG00828074927441).
On Sun, Aug 2, 2026 at 8:00 PM reclami@altroconsumo.it wrote:
