Oggetto: Diffida ad adempiere – Ordine n. 29555 del 6 febbraio
Buongiorno,
in data 6 febbraio ho effettuato sul vostro sito l’ordine n. 29555, che includeva due federe in seta azzurre. Nel pacco ricevuto erano invece presenti due federe in seta bianche, che non corrispondono a quanto ordinato e che, peraltro, possiedo già.
Ho segnalato immediatamente l’errore al vostro servizio clienti chiedendo la sostituzione con le federe azzurre correttamente ordinate.
Nel corso delle successive comunicazioni:
mi è stato proposto uno sconto del 20%, che ho rifiutato in quanto non interessata a tenere un prodotto errato;
in data 16 febbraio, tramite email dall’indirizzo momosan22x@gmail.com, mi avete comunicato che le federe azzurre sarebbero state riassortite entro circa 15 giorni, proponendo in alternativa, quindi la sostituzione del prodotto con ritiro delle federe bianche tramite etichetta di reso da voi fornita.
Ad oggi, nonostante diversi solleciti:
le federe azzurre non mi sono state consegnate, nonostante risultino disponibili sul vostro sito;
il vostro servizio clienti via WhatsApp mi ha chiesto di rispedire le federe bianche, senza fornire un indirizzo di spedizione né l’etichetta di reso, come precedentemente indicato.
Ricordo che, ai sensi della normativa europea sulla vendita di beni e del Codice del Consumo, in caso di prodotto non conforme l’onere della sostituzione e delle relative spese di restituzione è a carico del venditore.
Pertanto vi invito formalmente a provvedere entro 10 giorni dal ricevimento della presente a una delle seguenti soluzioni:
spedizione delle due federe azzurre ordinate, con contestuale invio dell’etichetta per il reso delle federe bianche;
oppure
rimborso integrale dell’importo relativo alle federe, con indicazioni chiare per il reso a vostre spese.
In assenza di riscontro entro il termine indicato, mi vedrò costretta ad avviare le opportune azioni a tutela dei miei diritti, inclusa segnalazione alle autorità competenti e alle piattaforme di tutela dei consumatori.
Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro.
Cordiali saluti
