Merce non spedita

Buongiorno, il 27 giugno 2025 ho ordinato in questo sito un copridivano. Non è mai stato spedito. Ho chiesto il rimborso è mi dicono che questo sarà possibile solo una volta che riceverò la merce e farò il reso. Il problema è che sono passati più di due mesi e non hanno nemmeno spedito. Vorrei che procedessero con il rimborso in modo che io possa ordinare il prodotto (che mi serve) in un altro sito. Cordiali saluti