Il 30 settembre ho effettuato un ordine, numero 3071896451, che risulta spedito il 1 ottobre, da ritirare in negozio Tezenis, viale Belforte 315 Varese. Ad oggi, 21 ottobre, questo ordine non è mai arrivato in negozio. Ho già segnalato più volte negli scorsi giorni l'accaduto e tramite chat-servizio clienti mi hanno creato un ticket numero 26422783, mandandomi anche una mail in cui mi hanno gentilmente invitato a contattare il servizio clienti per chiedere informazioni circa l'evoluzione dell'indagine legata allo smarrimento della merce e del relativo rimborso. Peccato che, da quando è stata aperta la segnalazione e ticket, ho più volte contattato il servizio clienti Tezenis ove tutte le operatrici mi hanno ribadito di non potermi e sapermi dare alcuna indicazione circa i risultati delle indagini sul pacco smarrito e che non possono per ora farmi alcun rimborso! Io ho pagato 43,13 Euro il 30 settembre per una merce che non è MAI arrivata in negozio e questa cifra ad oggi, 21 ottobre, non mi è mai stata rimborsata! Inoltre ho chiamato più volte il negozio Tezenis di Varese ove sarebbe dovuta arrivare la merce e mi hanno confermato di non avere ad oggi MAI ricevuto il mio pacco e di non aver nemmeno ricevuto da voi alcuna segnalazione circa lo smarrimento del pacco! Dunque questo famoso ticket aperto quali risultati sta dando? A cosa serve se non ho ancora ricevuto il rimborso, se il servizio clienti non sa darne informazioni e se il negozio non ne sa nulla!??! Dato che appunto il servizio clienti si limita a rispondere modello copia e incolla che non hanno indicazioni circa il ticket e chiudono la conversazione in chat con un ineducato "posso fare altro per lei?", chiedo di fornirmi indicazioni circa il mio rimborso e l'evoluzione delle suddette indagini, indicandomi PER TRASPARENZA DOVUTA AL CLIENTE, le tempistiche di risoluzione del problema e soprattutto entro quanto tempo mi spetta il rimborso, rimborso che pretendo dato che io non ho MAI RITIRATO IN NEGOZIO LA MERCE, MERCE CHE MAI È ARRIVATA NEL NEGOZIO STESSO.
Dott.ssa Vitacco Sonia Valentina
