Ordine ITA00983386 del 28.09.26 intestato ad A. M.
In data odierna, intorno alle 10:50, vi ho contattati telefonicamente per ricevere notizie in merito al mio rimborso, per reso avviato in data 01.10.26 a seguito di ricezione di un capo diverso da quello ordinato e di altri danneggiati. Segnalazione avvenuta tempestivamente, ossia dopo l'apertura del pacco, e corredata di foto oltre che di spiegazione inviata per email a seguito di telefonata con Customer Service.
I capi sono stati rispediti a Twinset il giorno seguente, e sono stati ricevuti dall'azienda il 6 ottobre.
L'operatrice che ha risposto questa mattina al telefono mi aveva assicurato che mi avrebbe ricontattata entro questo pomeriggio al massimo per fornirmi ulteriori ragguagli sul rimborso. Così non è avvenuto.
Sottolineo anche qui che le vostre condizioni di vendita prevedono il rimborso al cliente entro 14 giorni dalla data in cui comunica di voler effettuare il reso (vostre policy allegate alla presente) e quindi da quando lo avvia se comprendo bene l'italiano. La tempistica nel mio caso è scaduta oggi.
Siete pertanto invitati a rimborsarmi senza ulteriore indugio, o mi vedrò costretta ad agire legalmente e a segnalare la vostra condotta scorretta (scorretta in primis per aver inviato capi diversi da quelli ordinati, nonché capi danneggiati) ovunque, non solo qui.
Avete dimostrato ampiamente, pure dopo la telefonata di oggi al vostro Customer Service, la vostra scarsa correttezza e trasparenza.
Pretendo il rimborso di 287,98 euro a me spettanti per capi rispediti indietro il 2 ottobre e che avete ricevuto il giorno 6 c.m.
In caso contrario, state sicuri che non ci saranno più mail o tentativi di risolvere pacificamente la questione, ma direttamente azioni legali e denunce.
A. M.
