Io sottoscritta Daniela Nevola, in qualità di consumatore,
PREMESSO CHE
In data 29/11/2024 ho acquistato su Amazon.it una lavapavimenti Tineco Floor One Switch S7 (Fattura n. DS-AEU-INV-IT-2024-59054768, allegata);
Il bene ha manifestato difetti di conformità relativi alla batteria in data 02/12/2025;
Dopo un primo invio di una batteria sostitutiva (15/12/2025), il malfunzionamento si è ripresentato il 22/02/2026;
Su vostra indicazione, ho provveduto a spedire l'intero dispositivo presso il vostro centro riparazioni in data 17/03/2026;
Il 30/03/2026 ho ricevuto il dispositivo non riparato e, a seguito di vostre scuse, ho nuovamente spedito l'apparecchio in data 03/04/2026 (spedizione BRT di cui allego bollettino, che conferma la ricezione presso la vostra sede con firma e timbro);
Ad oggi, 23/04/2026, il dispositivo non mi è stato restituito, nonostante le mie continue richieste;
La vostra gestione del sinistro è stata caratterizzata da promesse disattese (invio dispositivo rigenerato poi negato, offerta di rimborso parziale non congrua) e da una totale mancanza di tracciabilità del bene in vostro possesso.
TUTTO CIÒ PREMESSO, LA SOTTOSCRITTA
DIFFIDA E METTE IN MORA
la società Tineco, ad adempiere alla restituzione del bene integro o, in alternativa, a procedere alla risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo di acquisto pari a € 669,00, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente.
Vi informo che, in mancanza di un riscontro positivo entro il termine indicato, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, ivi compresa la segnalazione alle autorità competenti, l'avvio della procedura di conciliazione tramite Altroconsumo e la richiesta di risarcimento per il danno subito, ferma restando la mia intenzione di procedere con la richiesta di rimborso totale ad Amazon, che è attualmente preclusa dalla mancata disponibilità fisica del bene, trattenuto indebitamente presso le vostre strutture.
Distinti saluti
Daniela Nevola
