Modifica piano tariffario non richiesta

Buongiorno, ho ricevuto oggi alle ore 14:44 un'email in cui mi veniva comunicato il cambiamento di piano tariffario, passando dalla tariffa base di €7,99 al mese al piano standard a €12,99. Dato che non ho effettuato la modifica ho contattato il Servizio clienti, chiedendo il ripristino della tariffa precedente. Mi è stato risposto che la tariffa precedente non esiste più e non è più attivabile.Immagino che sia accaduto quanto segue: al tentativo di connessione alla piattaforma Netflix, dato che il servizio era già in uso, è stato chiesto all'utente che tentava di connettersi se volesse cambiare il piano tariffario ed erroneamente ha premuto sì anziché esci. Trovo altamente scorretto che sia possibile effettuare una modifica in questo modo, anziché accedere all'account e da lì digitare la scelta. Chiedo pertanto il ripristino della tariffa precedente.