MODIFICA SCADENZA TERMINI ANNULLAMENTO

Buongiorno, abbiamo acquistato il cofanetto con numero assegno 929371265 "4 giorni fuori dal mondo" con scadenza 6.9.25 ed abbiamo prenotato un soggiorno per il periodo 17-20 ottobre 2024, con possibilità di annullamento, come da allegato, entro il 14.10.24 Il 14.10, al mattino, abbiamo provato ad annullare la prenotazione e non ci è stato possibile farlo. Telefonando, ci è stato detto che il termine era scaduto a mezzanotte (quindi, di fatto, dal 14 non era più annullabile a differenza di quanto riportato nel voucher). Abbiamo quindi perso la possibilità di effettuare la vacanza pur avendo pensato di annullare entro i termini. Poichè il valore del cofanetto è di 189,90 euro, chiediamo il rimborso - non convertibile in altro assegno - dell'intera cifra e di ulteriori 110,10 euro per il disagio ed il danno subiti, per un totale di euro 300

Gentile cliente, la ringraziamo per averci contattato. Da T&C Smartbox puo' intervenire cancellando o modificando una prenotazione in penale, se e solo se riceviamo una conferma scritta da parte della struttura dove ci danno autorizzazione a cancellare senza penali. Siamo spiacenti ma allo stato attuale della sua richiesta non possiamo procedere con nessuna cancellazione/modifica o rimborso. Per ulteriori informazioni, restiamo a disposizione e le auguriamo una buona giornata! Cordiali Saluti, --------------------

Buongiorno, ringrazio per la celere risposta ma evidenzio che probabilmente il reclamo non è stato letto attentamente. Ammesso che, come da vostro riscontro, "in penale" indichi la richiesta di cancellazione oltre i termini consentiti, il problema sta proprio nell'individuazione di detti termini. Alla mia segnalazione precedente ho allegato uno screenshot - che invito a leggere - su cui è scritto che avrei potuto effettuare la cancellazione gratuita fino al 14.10. Avendo io provato a cancellare il 14.10 al mattino, dall'app e poi al telefono, mi aspetto di vedere annullata e quindi rimborsata la prenotazione. La richiesta di ulteriore rimborso per danni e disagio (es. il tempo che sto spendendo in reclami) resta valida ed alla prossima risposta evasiva o mancata contatterò il servizio legale, saluti

Gentile Cliente, La invitiamo ad inviare lo screenshot alla mail del centro Assistenza, in quanto non visibile su altro consumo. In attesa di un suo cortese riscontro, le porgiamo Cordiali Saluti --------------------