Mutuo arancio

Buongiorno, sono circa 6 mesi che eseguiamo la procedura per essere ricontattati da ing in quanto vorremmo ridiscutere i termini del mutuo ma la nostra richiesta continua ad essere ignorata, il 23 luglio ho mandato una mail all’ufficio reclami di ing ma purtroppo neanche con quella siamo stati ricontattati, a questo punto vorrei sapere come procedere, nel frattempo stiamo prendendo accordi con altro istituto bancario per surrogare il mutuo