Spettabile Altroconsumo,
desidero segnalare un grave disservizio post-vendita subito presso il punto vendita NAU! di Vinovo (TO) in merito a un paio di occhiali acquistati nel 2024 (valore circa 300 euro).
In data 04/03/2026, a seguito della rottura della montatura all’altezza dell’attacco del musetto, mi sono rivolto alla filiale per la riparazione. La responsabile del negozio mi ha comunicato che la montatura è già fuori produzione e che non sono reperibili pezzi di ricambio originali tantomeno la montatura in altre sedi NAU.
Inizialmente mi è stato proposto un adattamento forzato delle mie lenti su una montatura diversa: tale soluzione presentava evidenti "fessure di luce" tra la lente e il cerchio, compromettendo la tenuta meccanica, l'estetica e la corretta centratura ottica. Ho logicamente rifiutato una riparazione così approssimativa su un prodotto di questo valore.
Ad oggi, la soluzione prospettata dal negozio è esclusivamente il rifacimento totale dell'occhiale (nuova visita, montatura e lenti) a mio carico, seppur con uno sconto commerciale.
Preciso di essere pienamente disposto a pagare il costo della montatura di ricambio o del frontale originale, qualora venissero reperiti. Ritengo tuttavia inaccettabile che un bene acquistato solo due anni fa sia già dichiarato irriparabile dalla rete ufficiale, costringendo il cliente a un nuovo acquisto integrale di lenti e montatura.
Chiedo il Vostro intervento affinché NAU!:
Effettui una ricerca del ricambio originale presso la propria rete nazionale (magazzini e altri punti vendita).
In caso di accertata irreperibilità, mi venga fornita una soluzione tecnica che permetta il recupero delle mie lenti su una montatura compatibile senza difetti (fessure), oppure una proposta commerciale che non mi obblighi a ripagare interamente un prodotto reso inutilizzabile dalla loro mancanza di ricambi.
Resto in attesa di un Vostro supporto.
Cordiali saluti,
