Negata responsabilità per frode da Spoofing del numero verde ufficiale – Rif. Reclamo 698/26

Scrivo per segnalare la condotta di Banco BPM / Webank in merito a una frode subita in data 10/07/2020 per un totale di € 1.589,00. Nonostante la tempestiva denuncia e il disconoscimento delle operazioni, la banca ha respinto, per la seconda volta, la richiesta di rimborso in data 08/02/2026 con argomentazioni pretestuose. Si contesta fermamente la posizione dell'istituto, in quanto la frode è avvenuta tramite "spoofing" del numero verde ufficiale della banca (800060070). Tale tecnica ha generato un incolpevole affidamento, come stabilito dal consolidato orientamento dell'ABF (es. Coll. Coord. n. 12347/2023), rendendo il raggiro non riconoscibile con l'ordinaria diligenza. Inoltre, i truffatori erano già in possesso dei miei dati sensibili (username e password) prima del contatto telefonico, segno di una grave falla nei sistemi di sicurezza dell'intermediario. Si evidenzia infine il mancato blocco antifrode per 3 ricariche PostePay anomale eseguite in soli 4 minuti. Ho già provveduto a depositare ricorso formale all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), ma trovo inaccettabile che Banco BPM costringa un cliente a un lungo contenzioso invece di riconoscere le proprie vulnerabilità. Chiedo che la banca riveda la propria posizione e proceda al rimborso integrale.

Gentile Cliente, ti informiamo che questa è un'e-mailgenerata automaticamentee non avremo la possibilità di leggere la tua e-mail né eventuali e-mail di risposta: ti chiediamo quindi dinon rispondere a questo messaggio. Hai bisogno di assistenza o vuoi richiedere informazioni? Scopri cosa fare! SEI CLIENTE YOU? La Banca ti offre un'assistenza più smart con l'APP grazie all'Assistente Virtuale, sempre più bravo a comprendere le domande e a fornire risposte personalizzate e immediate, e ora capace anche di semplificare l'eventuale contatto con il servizio clienti, offrendoti la possibilità di scegliere la modalità di interazione: ricontatto chat chiamata in app utilizzando i dati della rete, e senza inserire ulteriori credenziali o dover interagire con il risponditore automatico Avvia la chat con l’AV, fai la tua domanda e ottieni supporto! In alternativa, i nostri operatori sono a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00: dall’Italia al numero verde 800 024 024 dall’estero al numero +39 02 43 37 12 34 SEI CLIENTE YOUBUSINESS? Siamo disponibili dal lunedì al venerdì (tutti i giorni feriali) dalle 8.30 alle 21.00: dall'Italia al numero verde 800.607.227 dall'Estero al numero 0039 02.43371097 in inglese al numero 0039 02.43371096 Per informazioni sulle fatture di YouBusiness Web, siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 (esclusi i festivi): dall’Italia al numero verde 800.901.570 dall’estero al numero 0039 02.43371269. Dal 9 ottobre, per effettuare bonifici è necessario aggiornare l’app alla versione 7.5.0. In alternativa è possibile inserirli da Youweb. La banca verifica in tempo reale la corrispondenza tra il nome e l’IBAN del beneficiario, segnalando eventuali discrepanze prima di autorizzare l’operazione. E’ possibile inserire i bonifici istantanei su tutti i canali, con le stesse commissioni previste per quelli ordinari. I bonifici istantanei sono programmabili per una data futura, si possono inserire per i bonifici ripetitivi e per detrazione fiscale. Una volta inserito, il bonifico istantaneo non è revocabile! Ti ricordiamo inoltre che puoi comodamente prenotare un appuntamento in filiale. dall’area privata di YouWeb, YouApp, YouBusiness Web e YouBusiness App. Un saluto cordiale. Banco BPM ATTENZIONE: questa è un'e-mail generata automaticamente e non avremo la possibilità di leggere eventuali e-mail di risposta. Non rispondere a questo messaggio. display:block!important; visibility:visible!important; opacity:1!important --.

INTEGRAZIONE PROVE DECISIVE – DISPOSITIVO ESTRANEO E CERTIFICAZIONE ABUSIVA In riferimento al reclamo n. 14489439, comunico di aver reperito prove tecniche inoppugnabili che confermano la falla di sicurezza: Certificazione abusiva: L'email ufficiale di Webank del 10/07/2020 (ore 13:26) conferma che l'App è stata certificata su un Samsung Galaxy A20e (modello SM-A202F) proprio durante la chiamata truffaldina dal vostro numero verde. Estraneità al device: All'epoca dei fatti, il mio unico dispositivo era un Samsung Galaxy S10 Plus, come dimostrato dalla documentazione di possesso/vendita allegata. Non ho mai posseduto né utilizzato un modello A20e. Responsabilità della Banca: La banca ha permesso a un terzo di certificare un nuovo strumento di sicurezza "forte" durante una sessione sospetta avviata tramite spoofing, ignorando i propri obblighi di vigilanza e sicurezza. Alla luce di quanto sopra e del consolidato orientamento dell'ABF, sollecito nuovamente il rimborso integrale della somma sottratta.

Gentile Cliente, ti informiamo che questa è un'e-mailgenerata automaticamentee non avremo la possibilità di leggere la tua e-mail né eventuali e-mail di risposta: ti chiediamo quindi dinon rispondere a questo messaggio. Hai bisogno di assistenza o vuoi richiedere informazioni? Scopri cosa fare! SEI CLIENTE YOU? La Banca ti offre un'assistenza più smart con l'APP grazie all'Assistente Virtuale, sempre più bravo a comprendere le domande e a fornire risposte personalizzate e immediate, e ora capace anche di semplificare l'eventuale contatto con il servizio clienti, offrendoti la possibilità di scegliere la modalità di interazione: ricontatto chat chiamata in app utilizzando i dati della rete, e senza inserire ulteriori credenziali o dover interagire con il risponditore automatico Avvia la chat con l’AV, fai la tua domanda e ottieni supporto! In alternativa, i nostri operatori sono a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00: dall’Italia al numero verde 800 024 024 dall’estero al numero +39 02 43 37 12 34 SEI CLIENTE YOUBUSINESS? Siamo disponibili dal lunedì al venerdì (tutti i giorni feriali) dalle 8.30 alle 21.00: dall'Italia al numero verde 800.607.227 dall'Estero al numero 0039 02.43371097 in inglese al numero 0039 02.43371096 Per informazioni sulle fatture di YouBusiness Web, siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 (esclusi i festivi): dall’Italia al numero verde 800.901.570 dall’estero al numero 0039 02.43371269. Dal 9 ottobre, per effettuare bonifici è necessario aggiornare l’app alla versione 7.5.0. In alternativa è possibile inserirli da Youweb. La banca verifica in tempo reale la corrispondenza tra il nome e l’IBAN del beneficiario, segnalando eventuali discrepanze prima di autorizzare l’operazione. E’ possibile inserire i bonifici istantanei su tutti i canali, con le stesse commissioni previste per quelli ordinari. I bonifici istantanei sono programmabili per una data futura, si possono inserire per i bonifici ripetitivi e per detrazione fiscale. Una volta inserito, il bonifico istantaneo non è revocabile! Ti ricordiamo inoltre che puoi comodamente prenotare un appuntamento in filiale. dall’area privata di YouWeb, YouApp, YouBusiness Web e YouBusiness App. Un saluto cordiale. Banco BPM ATTENZIONE: questa è un'e-mail generata automaticamente e non avremo la possibilità di leggere eventuali e-mail di risposta. Non rispondere a questo messaggio. display:block!important; visibility:visible!important; opacity:1!important --.

Desidero integrare il mio reclamo informando Banco BPM che, data la gravità del caso, ho sottoposto la mia vicenda agli esperti de Il Sole 24 Ore. Il parere tecnico ricevuto conferma in pieno la mia posizione: trattandosi di 'caller ID spoofing' (chiamata ricevuta dal numero verde ufficiale 800060070), si configura l'incolpevole affidamento del cliente. L'esperto ha ribadito che, ai sensi del Dlgs 11/2010, la banca non può addebitarmi alcuna colpa grave, specialmente a fronte della falla di sicurezza che ha permesso la certificazione di un'app su un dispositivo Samsung A20e del tutto estraneo alla mia disponibilità. Allego il parere ricevuto che certifica il mio diritto al rimborso. Auspico che Banco BPM, davanti a una valutazione così autorevole e imparziale, proceda immediatamente alla restituzione della somma di € 1.589,00 senza costringermi a proseguire oltre nelle sedi già attivate (Banca d'Italia e ABF)