Negato noleggio per assenza carta di credito: Drivalia trattiene il 100% dell'importo.

Spettabile Altroconsumo, per conto di una terza persona, mia familiare, sig.ra Celeste Esposito, mi rivolgo a voi per segnalare la condotta scorretta di Drivalia S.p.A. in merito alla prenotazione n. IT26FLXx3zbn3 effettuata in data 07/06/2026 per un importo totale di 229.78 €. In data 08/06/2026, Ella si è presentata presso il desk Drivalia di Torino Porta Susa per il ritiro della vettura. Purtroppo, non ha potuto ritirare il veicolo a causa della mancata esibizione di una carta di credito tradizionale (con i numeri in rilievo), possedendo solo una carta di debito/prepagata. La prenotazione è stata effettuata e saldata interamente online. Si specifica che le condizioni di necessaria richiesta di Carta di Credito, non sono ben esplicitate al momento della prenotazione, seppur presenti in un remoto paragrafo del sito dell'azienda. Inoltre, in fase di pagamento online viene accettata la carta di debito Pur riconoscendo la svista rispetto alle condizioni contrattuali della compagnia, si ritiene del tutto illegittimo e sproporzionato il fatto che Drivalia abbia trattenuto il 100% della somma versata, rifiutando categoricamente qualsiasi soluzione bonaria, come l'emissione di un voucher commerciale per un noleggio futuro o un rimborso parziale al netto di una penale equa. Il trattenimento dell'intera somma a fronte di un servizio completamente non reso (e con la vettura rimasta nella disponibilità del noleggiatore, che ha potuto ri-noleggiarla a terzi) configura una penale manifestamente eccessiva e un arricchimento senza causa ai danni del consumatore (Art. 2041 c.c.), oltre a violare il principio di buona fede. Si è già provveduto a inviare una formale mail di contestazione, ma l'azienda continua a fare muro. Si è pertanto inviata una formale diffida via PEC in data 13/06/2026. Chiedo pertanto il vostro intervento affinché Drivalia S.p.A. receda da questa posizione rigida e provveda a: Emettere un voucher commerciale di pari valore utilizzabile per un futuro noleggio. In alternativa, corrispondere un rimborso parziale della quota versata. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto. Cordiali saluti, Andrea Tremante, per conto di Celeste Esposito

Spettabile Altroconsumo, Spettabile Sig. Tremante, In riferimento al reclamo in oggetto, relativo alla prenotazione n. IT26FLXx3zbn3 effettuata in data 07/06/2026 a nome della Sig.ra Celeste Esposito, desideriamo fornire il nostro riscontro in merito a quanto accaduto presso il nostro desk di Torino Porta Susa. Comprendiamo il disagio causato dal mancato ritiro del veicolo, tuttavia riteniamo doveroso precisare che le regole relative ai requisiti di noleggio sono chiaramente indicate e consultabili sul nostro sito web prima della conclusione di qualsiasi prenotazione e del relativo pagamento online. In particolare, nelle nostre Condizioni Generali di Noleggio – che il cliente è tenuto a visionare e accettare espressamente per poter procedere all'acquisto – viene specificato che: Requisiti per il ritiro (Carta di Credito): Per la formula di noleggio scelta, è obbligatorio che il guidatore principale sia titolare di una carta di credito tradizionale (con numeri in rilievo) a propria firma, a garanzia del deposito cauzionale. Le carte di debito, prepagate o i contanti non sono accettati al banco . Politica di Mancato Ritiro (No Show): Qualora il cliente si presenti al desk senza la documentazione necessaria o senza i requisiti di pagamento idonei, il noleggio non può avere inizio. In conformità con quanto sottoscritto in fase di prenotazione, il mancato ritiro dovuto a cause imputabili al cliente comporta l'applicazione di una penale pari al 100% dell'importo versato Il sistema di pagamento online accetta le carte di debito esclusivamente per il saldo della tariffa di prenotazione, ma questa operazione non esonera il cliente dal dover presentare la carta di credito finanziaria obbligatoria al momento del ritiro fisico del veicolo, come ampiamente segnalato durante il processo di prenotazione. L'applicazione della penale non costituisce pertanto un arricchimento senza causa, bensì il rispetto delle condizioni contrattuali accettate dalle parti, a copertura della mancata disponibilità della vettura per l'intera durata del periodo prenotato. Pur non potendo procedere con un rimborso monetario, restiamo a disposizione qualora la Sig.ra Esposito desideri pianificare un futuro noleggio, invitandola a verificare preventivamente i requisiti di noleggio necessari. Cordiali saluti Francesca Follow us: www.drivalia.com

Buongiorno e grazie della risposta. Avendo una carta di credito a disposizione potremmo riutilizzare la somma perduta o parte di essa come voucher per un futuro noleggio? Grazie

Spettabile Drivalia, Spettabile Altroconsumo, ​Con la presente si replica alla nota di riscontro inviata da codesta società, contestando integralmente il contenuto e le conclusioni. ​Pur prendendo atto di quanto da voi descritto in merito alle Condizioni Generali di Noleggio, si ritiene che l'applicazione di una penale pari al 100% dell'importo versato (ovvero il trattenimento dell'intera somma per un servizio mai fruito) configuri un evidente squilibrio contrattuale ai danni del consumatore, integrando gli estremi di una clausola vessatoria ai sensi dell'art. 33 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). ​In particolare, si evidenziano i seguenti punti: ​Mancanza di trasparenza e Ambiguità nel pagamento: Il vostro sistema online ha accettato la carta di debito per il saldo della tariffa. Consentire il pagamento totale con un metodo che poi viene ritenuto non idoneo al banco genera un legittimo affidamento nel consumatore e una palese contraddizione commerciale, atta a indurre in errore l'utente meno esperto. ​Sproporzione della penale (Arricchimento senza causa): Trattenere il 100% del prezzo della tariffa per un "No Show" dovuto a motivi formali (e non alla mancata presentazione fisica del cliente) non è una sanzione proporzionata al danno economico subìto, considerando che la vettura è rimasta nella vostra disponibilità per essere nuovamente noleggiata a terzi (con conseguente rischio di "double dieting" o doppio guadagno sullo stesso veicolo). ​Principio di Buona Fede: il contratto deve essere eseguito in buona fede. Negare il noleggio senza proporre una soluzione alternativa dimostra una totale chiusura commerciale. ​La proposta di "restare a disposizione per futuri noleggi" senza il riconoscimento di un voucher o di un rimborso parziale non può essere accolta, risultando del tutto insoddisfacente. ​Si rinnova pertanto la richiesta di rimborso integrale delle somme versate o, in subordine, l'emissione di un voucher di pari valore da utilizzare per un successivo noleggio. In difetto, mi riservo di segnalare la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e di adire le vie legali. ​Cordiali saluti,

Gentile Cliente La ringraziamo per aver contattato Drivalia. La informiamo che non è possibile autorizzare quanto da lei richiesto. Le ricordiamo che Nessun rimborso si applica nel caso in cui il cliente non si presenti al momento del ritiro della vettura, se arriva in ritardo rispetto ai tempi stabiliti, se al momento del ritiro della vettura non ci sono i requisiti necessari (es: possesso di carta di credito finanziaria -NON ELECTRON NON PREPAGATA NON CARTA DI DEBITO salvo quanto previsto al paragrafo C.bis- per deposito, età non sufficiente, mancata esibizione della patente, etc.), se consegna la vettura prima del previsto e se annulla la prenotazione dopo la data di ritiro Restiamo a disposizione per ulteriori necessità. Cordiali saluti, Drivalia Support Team Follow us: www.drivalia.com

Con la presente si replica alla risposta standard fornita da Drivalia. Si evidenzia che la Sig.ra Celeste Esposito si è presentato al desk munito di regolare carta di debito. La vostra stessa nota richiama le eccezioni previste al "paragrafo C.bis" delle Condizioni Generali di Contratto, il quale consente il noleggio e il deposito tramite specifiche carte di debito, previa eventuale sottoscrizione di coperture assicurative aggiuntive. Il personale di banco non ha consentito l'applicazione di tale clausola contrattuale, negando di fatto la prestazione e trattenendo l'intero importo della prenotazione. Si richiede pertanto il rimborso della quota versata per servizio non usufruito a causa di una non corretta applicazione delle vostre stesse condizioni contrattuali da parte del personale di stazione. riporto la citazione: C.bis) Garanzia del noleggio a mezzo Carte di Debito - Pacchetto Prime Debit e Pacchetto Light Debit Il Cliente, firmatario del contratto (primo conducente), potrà scegliere se fornire, in luogo della carta di credito finanziaria, a garanzia del noleggio e per le finalità indicate al precedente paragrafo C una carta di debito a condizione che il cliente acquisti il “Pacchetto Prime Debit ” o in alternativa, ove abbia già acquistato il servizio Super Cover Plus da Drivalia, il “Pacchetto Light Debit”, inclusivi dei seguenti servizi: Pacchetto Prime Debit: Servizio Super Cover, Assistenza Stradale Extra, Uso Debit card. L’importo è indicato nel Listino “DEBIT PACK” disponibile nella sezione DOCUMENTI del sito drivalia.com e varia in funzione gruppo d’appartenza dell’auto che il cliente sceglie per il noleggio; Pacchetto Light Debit* (ove già acquistato Servizio Super Cover Plus): Assistenza Stradale Extra, Uso debit card. L’importo è indicato nel Listino “DEBIT PACK” disponibile nella sezione DOCUMENTI del sito drivalia.com e varia in funzione del gruppo d’appartenza dell’auto che il cliente sceglie per il noleggio *N.B: il Cliente per accedere al Pacchetto Light dovrà aver già sottoscritto con Drivalia il servizio Super Cover Plus. Sono esclusi la sottoscrizione di altri pacchetti di protezione rilasciati da Tour Operator o altri operatori. La Sig.ra aveva sottoscritto una Super Cover Plus come da allegato. Saluti