Richiesta urgente di assistenza – Amazon nega il rimborso di € 699 per reso regolarmente ritirato e consegnato – Denuncia ai Carabinieri e diffide PEC senza esito
Spett.le Altroconsumo,
chiedo il vostro intervento e la presa in carico di una controversia con Amazon relativa al mancato rimborso di € 699,00 per la restituzione di un robot aspirapolvere e lavapavimenti Mova Z60 Ultra Roller.
1. Acquisto e pagamento
La controversia riguarda l'ordine Amazon n. 403-4409162-1128313, relativo al prodotto del valore complessivo di € 699,00, acquistato il 21 luglio 2026.
Il pagamento è stato suddiviso in:
€ 389,99 mediante saldo/buono Amazon;
€ 309,01 tramite finanziamento Cofidis.
2. Restituzione del prodotto e documentazione disponibile
In data 16 settembre 2026, il prodotto è stato ritirato presso il mio domicilio dal corriere incaricato Fast.Est, previo appuntamento,specifico che avevo chiaseto ad Amazon assistenza,poiche' il robot non aveva smesso di funzionare e l'assistenza Amazon mi ha detto che non era disponibile assistenza e ha deciso che dovevo fare reso e procedere col rimborso,con corriere da loro inviato e pagato.
Sono in possesso del DDT n. 368154/0137, con indicazione del prodotto ritirato e firma apposta al momento del ritiro da mio figlio maggiorenne, presente presso l'abitazione. Dispongo inoltre della documentazione relativa alla spedizione e della conferma di consegna.
Il reso risulta consegnato il 21 settembre 2026, sia dalla tracciatura del corriere (confermata anche con mail dal corriere)sia dal mio account Amazon.
3. Diniego del rimborso da parte di Amazon
Nonostante le prove disponibili, Amazon ha negato il rimborso sostenendo che il centro resi non avrebbe ricevuto il prodotto. Mi è stata inoltre contestata una presunta violazione delle condizioni d'uso, in relazione a richieste di rimborso per articoli che Amazon sostiene non essere stati restituiti.
Contesto fermamente tale contestazione: ho rispettato la procedura di reso e ho consegnato il prodotto al vettore incaricato. Non posso essere ritenuta responsabile di eventuali problemi verificatisi successivamente, durante il trasporto o la gestione del reso, senza che siano effettuati gli opportuni accertamenti.
Ho ricevuto comunicazioni da Amazon che confermano il diniego, senza ovviamente fornire alcuna prova a riscontro di cio' che asseriscono, ma non ho ottenuto una soluzione nonostante i tentativi di contestazione.
4. Diffide PEC, denuncia e mancata risposta
Per tutelare i miei diritti ho già:
inviato una diffida formale tramite PEC ad Amazon, regolarmente consegnata;
inviato una diffida formale tramite PEC a Fast.Est, chiedendo verifiche sulla gestione e sulla consegna del reso;
inviato un reclamo formale tramite PEC a Cofidis, contestando la situazione relativa alla parte finanziata e chiedendo una valutazione della posizione;
presentato denuncia ai Carabinieri per la vicenda ed inviata via pec sia ad Amazon,che al corriere e a Cofidis.
presentato una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e inoltrato una richiesta di riesame ad Amazon tramite la procedura di contestazione disponibile.
Ad oggi, Amazon, Fast.Est e Cofidis non mi hanno fornito una risposta risolutiva alle rispettive PEC.
5. Richieste ad Altroconsumo
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di:
valutare la documentazione e la fondatezza della mia contestazione;
intervenire nei confronti di Amazon per ottenere il rimborso integrale di € 699,00;
richiedere ad Amazon una verifica documentata delle registrazioni di ricezione del reso e delle successive fasi di gestione;
contestare, sulla base delle prove disponibili, l'attribuzione a mio carico di una presunta violazione delle condizioni d'uso;
valutare le iniziative da intraprendere nei confronti di Fast.Est per chiarire la catena di custodia del prodotto;
verificare le possibilità di tutela nei confronti di Cofidis per la quota finanziata, compresa l'eventuale restituzione delle somme già versate, qualora ne ricorrano i presupposti;
indicarmi il percorso più efficace per ottenere il rimborso, compresa l'eventuale conciliazione o assistenza legale, qualora Amazon continui a negarlo.
Chiedo inoltre di conoscere i costi complessivi dell'assistenza, le tempistiche indicative e se il vostro servizio possa seguire la pratica anche in caso di mancata collaborazione delle aziende coinvolte.
Sono disponibile a trasmettere tutta la documentazione probatoria, comprese le ricevute PEC, il DDT, la tracciatura, le comunicazioni di Amazon, la denuncia e la documentazione relativa ai pagamenti.
Ritengo inaccettabile che, dopo aver restituito il prodotto tramite il corriere incaricato e conservato le prove del ritiro e della consegna, io debba sostenere una perdita economica di € 699,00 senza una verifica completa e una motivazione adeguata.
Resto in attesa di un vostro riscontro e della conferma della possibilità di prendere in carico il caso.
Cordiali saluti.
Manuela Lucaroni
