Spett.le
Nespresso Italiana S.p.A.
Il sottoscritto titolare dell'abbonamento Easy Macchine Nespresso numero cliente. 3027869, con la presente intende formalizzare un reclamo circostanziato relativo al disservizio riscontrato in merito al dispositivo Vertuo POP acquisito in data 28 febbraio 2025 nell'ambito del suddetto contratto di abbonamento.
Si premette che, a meno di due mesi dalla data di acquisizione, il dispositivo ha manifestato un grave malfunzionamento che ne impedisce il corretto utilizzo. Nonostante svariati tentativi autonomi di ripristino del funzionamento, che hanno comportato lo spreco di oltre venti capsule originali Nespresso, il problema persiste, rendendo la macchina inutilizzabile.
La situazione di guasto implica la necessità di avvalersi del servizio di assistenza tecnica. Tuttavia, si contesta la modalità di gestione del disservizio che prevede la riconsegna del dispositivo guasto per la riparazione senza la contestuale fornitura di un apparecchio sostitutivo. Tale circostanza, considerata l'essenzialità del bene per le abitudini quotidiane del sottoscritto (con un consumo medio non inferiore a cinque caffè giornalieri) e la natura dell'accordo contrattuale che configura un abbonamento oneroso e non un mero acquisto rateale, si traduce in un pregiudizio economico e un disagio significativi, stimabili in costi diretti e indiretti per l'approvvigionamento alternativo di caffè per l'intero periodo di inoperatività del dispositivo. Si quantifica tale periodo, in via prudenziale, in non meno di due settimane lavorative per l'espletamento delle procedure di assistenza.
Si rileva, inoltre, con rammarico, che al momento della sottoscrizione dell'abbonamento non è stata fornita copia cartacea del contratto. Il tentativo di reperire il testo contrattuale tramite il sito web del produttore è risultato oltremodo arduo a causa di una presumibile scelta di design volta a rendere il relativo link difficilmente individuabile. Tale condotta contrasta con i principi di trasparenza e buona fede contrattuale, impedendo al sottoscritto di conoscere appieno i termini e le condizioni che regolano il rapporto di abbonamento.
Alla luce di quanto esposto, si richiede formalmente:
-L'immediato ripristino del corretto funzionamento del servizio di erogazione caffè, mediante la riparazione in tempi brevissimi del dispositivo guasto o, in alternativa e preferibilmente, la fornitura immediata di un dispositivo sostitutivo perfettamente funzionante per l'intera durata necessaria alla riparazione del primo.
-Un congruo rimborso o una compensazione per le capsule Nespresso sprecate a causa del malfunzionamento del dispositivo.
-Un indennizzo per il disagio subito e per i costi sostenuti o da sostenere per l'approvvigionamento alternativo di caffè durante il periodo di inoperatività della macchina.
-La immediata messa a disposizione del testo integrale del contratto di abbonamento Easy Macchine in forma leggibile e facilmente accessibile.
Si confida in un Vostro sollecito riscontro e in una rapida e soddisfacente risoluzione della presente vertenza. In difetto, il sottoscritto si riserva ogni più opportuna azione a tutela dei propri diritti e interessi, inclusa la possibilità di adire le vie legali.
