Nessuna risposta concreta alla mia richiesta

Spett.le AGRIEURO S.r.l., con la presente intendo segnalare la gestione insoddisfacente di una pratica relativa a un decespugliatore a zaino Blue Bird Kawasaki TJ 53, acquistato circa un mese prima dell'apertura della pratica. Dopo circa 20-25 minuti di utilizzo, l'albero flessibile si surriscaldava in modo anomalo, al punto da rischiare bruciature al contatto. Ho segnalato il problema entro i termini di reso previsti, ma mi è stato comunicato che non era possibile procedere né con il reso né con la sostituzione, in quanto l'acquisto era stato effettuato con partita IVA. Mi è stata inoltre attribuita la responsabilità del problema, sostenendo che fosse dovuto a insufficiente ingrassaggio da parte mia. Ho fatto presente che il manuale d'istruzioni cartaceo fornito con il prodotto era errato, poiché illustrava esclusivamente il modello ad asta dritta e non il modello a zaino in mio possesso, e che pertanto non avevo ricevuto le indicazioni corrette per la manutenzione di questo specifico modello. Nonostante questo, la stessa risposta mi è stata fornita ripetutamente, senza che venisse mai allegata alcuna prova tecnica a sostegno, e i tempi di riscontro sono stati finora piuttosto lunghi. Infine, il prodotto è stato spedito e preso in carico dal centro di assistenza convenzionato ai fini della verifica in garanzia. Ho quindi proposto, come soluzione per risolvere la pratica in modo rapido e soddisfacente per entrambe le parti, un cambio merce verso il modello ad asta rigida dritta Blue Bird TJ 53E PRO M, dichiarandomi disponibile a coprire eventuali costi aggiuntivi legati all'operazione. Mi va bene anche mantenere lo stesso motore già in mio possesso, dato che si tratta dello stesso gruppo motore utilizzato su questo modello. In alternativa, qualora questa soluzione non fosse percorribile o troppo caro, ho richiesto la valutazione di un gesto commerciale sotto forma di sconto, considerato l'insieme della vicenda. Al momento la macchina risulta in fase di rispedizione verso di me, senza che sia stata data una risposta definitiva alla mia proposta. Aggiungo che ho la sensazione che quanto da me segnalato nei messaggi non venga letto con la dovuta attenzione. Chiedo che la pratica venga presa in carico da un referente diverso da quello finora coinvolto, e che venga fornita una risposta concreta alla mia richiesta. Cordiali saluti

Federico C (AgriEuro) 4 ago 2026, 16:55 CEST Gentile Sig. Franken, siamo sinceramente dispiaciuti che abbia maturato l'impressione che le sue comunicazioni non siano state adeguatamente considerate. Possiamo tuttavia assicurarla che ogni sua segnalazione è stata attentamente esaminata e che il caso è stato oggetto di approfondite verifiche, sia da parte nostra sia da parte del centro di assistenza autorizzato. Con riferimento alla sua richiesta di sostituzione del prodotto, siamo tenuti a confermarle che tale soluzione non può essere accolta per le ragioni già illustratele in precedenza. In primo luogo, l'acquisto è stato effettuato con Partita IVA e, pertanto, non rientra nell'ambito di applicazione del diritto di recesso previsto per i consumatori. Di conseguenza, non è possibile avvalersi della facoltà di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna senza obbligo di motivazione. In secondo luogo, il servizio Reso/Cambio Gratuito 30 Giorni, offerto volontariamente da AgriEuro quale prestazione commerciale aggiuntiva, è applicabile esclusivamente ai prodotti non utilizzati, nemmeno a titolo di prova, e restituiti completi del loro imballo originale, integro e nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto. Tali presupposti, nel caso in esame, non risultano soddisfatti. Desideriamo inoltre evidenziare che la modifica da lei proposta richiederebbe la sostituzione di numerose componenti costruttive del prodotto, con costi tecnici e operativi significativamente superiori al valore stesso dell'articolo. Si tratterebbe, di fatto, di una trasformazione sostanziale del bene acquistato e non di un intervento finalizzato alla risoluzione di un difetto di conformità. Per tale ragione, il venditore non è tenuto a sostenere né a eseguire una modifica che alteri le caratteristiche originarie del prodotto fornito e che esuli dagli obblighi di garanzia previsti. A ciò si aggiunge che il centro di assistenza autorizzato dal produttore, a seguito delle prove funzionali e delle verifiche tecniche effettuate, ha accertato l'assenza di vizi di fabbricazione o difetti riconducibili alla garanzia. Dall'analisi svolta è infatti emerso che il prodotto risulta conforme alle specifiche previste e che l'intervento necessario consisteva esclusivamente in una corretta operazione di ingrassaggio e manutenzione ordinaria. Con riferimento alla sua affermazione secondo cui: Al momento la macchina risulta in fase di rispedizione verso di me, senza che sia stata data una risposta definitiva alla mia proposta, Desideriamo precisare che un riscontro definitivo le è stato fornito in più occasioni nel corso delle comunicazioni intercorse. Le è stato infatti costantemente confermato che non sarebbe stato possibile procedere secondo le modalità da lei richieste. È altresì opportuno sottolineare che la valutazione sarebbe stata differente qualora le verifiche tecniche avessero evidenziato un effettivo difetto di fabbricazione coperto da garanzia, circostanza che, tuttavia, non è stata riscontrata. Ribadiamo pertanto che il prodotto le verrà restituito a seguito dell'intervento effettuato dal centro assistenza, ritenendosi conclusi gli accertamenti tecnici relativi alla problematica segnalata. Ringraziandola per l'attenzione e la comprensione, restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti. Resto a disposizione Cordiali saluti Federico C Sales Technical Client Support Specialist Reclami 3 ago 2026, 12:16 CEST