Spett.le MIAV – Mutua Italiana Assistenza Veterinaria
In data 19-08-2026 ho sottoscritto un contratto di assistenza veterinaria tramite il prodotto Dottor Bau & Dottor Miao, dopo essere stata contattata da un vostro agente a seguito di una mia richiesta effettuata attraverso il numero verde pubblicizzato sul sito ufficiale ENPA, concordando il pagamento della quota associativa prevista dal contratto.
Con la presente intendo contestare la mancata gestione e l’assenza di riscontri relativi a due pratiche di sinistro riguardanti la mia cagnolina Belinda:
* Primo sinistro aperto in data 06/10/2026.
* Secondo sinistro aperto in data 23/10/2026.
Entrambe le pratiche risultano tuttora nello stato «in gestione» nell’area riservata, senza che mi sia mai stata fornita alcuna comunicazione in merito all’avanzamento delle pratiche, alle tempistiche di valutazione e liquidazione o all’eventuale necessità di integrare la documentazione.
Nonostante i ripetuti tentativi di contatto telefonico e tramite email, non ho mai ricevuto alcuna risposta direttamente da MIAV. L’unico interlocutore che mi ha fornito riscontri è l’agente attraverso il quale ho sottoscritto il servizio, il quale si limita a riferire genericamente che sarebbero presenti problemi interni e che dovrei avere pazienza, senza fornire alcuna informazione concreta.
Ritengo inaccettabile questa totale mancanza di trasparenza, comunicazione e assistenza nei confronti di un’associata che ha regolarmente adempiuto ai propri obblighi contrattuali.
Chiedo pertanto un riscontro scritto sullo stato di entrambe le pratiche, la verifica della completezza della documentazione presentata e la definizione dei sinistri con conseguente liquidazione dei rimborsi spettanti, nel rispetto delle condizioni contrattuali.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali e a rivolgermi agli organismi competenti a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti.
