No acqua calda in appartamento Monaco di Baviera

Buongiorno attraverso habyt.com che si è avvalsa di Spotathome, abbiamo affittato una stanza in un appartamento a Monaco di Baviera per mia figlia che sta effettuando la sessione Erasmus. Da circa due mesi a causa di un guasto non chiaro, l'appartamento non dispone di acqua calda e le ragazze che vi abitano sono costrette a utilizzare recipienti scaldati in cucina. Le nostre email di protesta e di richiesta di immediata risoluzione non hanno portato alcun risultato. Chiedo cortesemente il vostro supporto per riuscire ad avere la necessaria riparazione del guasto e tornare ai livelli di servizio pattuiti in fase di contratto. Le persone che ci hanno dato una risposta non risolutiva utilizzano l'account help@spotahome.zohodesk.com Distinti saluti Enrico Arnofi