Spett. TAPSI SRL In data 11/12/2023 ho acquistato presso la Vostra azienda un sistema di tapparelle automatizzate. La decorrenza della garanzia è partita al termine della lunga e difficile installazione, 8 Luglio 2025.
In data 09/10/2026 si è rotta la tapparella che è stata sostituita il 01/10/2026 (causa difformità). Vi abbbiamo contattato per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. La segnalazione è stata successivamente reiterata più volte tramite telefono, email e canali WhatsApp.
Nonostante i numerosi tentativi e solleciti, non è stato fissato alcun appuntamento né effettuato alcun intervento risolutivo perché “non hanno tecnici su mantova” (risposta dell’assistenza). Non viene comunicata una data, non si sa quanto attendere.
Tutta l’operazione ha subito dal 2023 lunghe latenze e problemi.
In particolare, una tapparella installata nella camera da letto principale che si rompe toglie il comfort e la sicurezza della soluzione. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
