Non assistenza

Buongiorno . Installato condizionatore Aprile 2023 (arrivato il caldo )abbiamo attaccato il clima ma dopo dieci minuti gran rumore in uno dei due staccati tutti e due abbiamo provato a riaccenderne uno ma purtroppo non è stato possibile perché il rumore c’è anche da spento quindi dobbiamo staccare la corrente .Chiamato il servizio visto che ancora in garanzia ci hanno detto di mandare un video con whatsapp cosa che abbiamo fatto hanno risposto dopo 3 giorni sollecitando nel frattempo telefonicamente. Io sono ipertesa e ho problemi di orticaria da calore per questo ho messo i condizionatori ma se posso usufruirne non so come fare vorrei una risposta. Grazie