non consegna dei voli con fly go

buongiorno, ho effettuato una prenotazione attraverso il portale fly Go che mi ha re indirizzato al portale di easyJet alla chiusura del pagamento e al controllo della transazione in realtà la transazione è stata effettuata con Fly go . ci è arrivata una mail nella quale si evinceva che nell'arco di 72 ore ci sarebbe stata fornita la prenotazione la quale non è mai arrivata. Ad oggi a distanza di tre settimane non abbiamo ancora ricevuto biglietti il volo è previsto tra 15 giorni, ma non abbiamo certezza della prenotazione nessuno risponde e nessuno ci dà informazioni in merito.