Spett.le Altroconsumo,in merito alla segnalazione in calce della Sig.ra Poggi Cristina @@REF_ID@b54d0ca79ef4cef71a@REF_ID@@ vi informiamo che abbiamo provato a contattare la cliente il 1° agosto alle ore 14:14, il 05/08 alle ore 14:43, e il 10/08 alle ore 13:50 ma senza alcun esito. Sempre il 1° agosto abbiamo risposto via mail alla cliente dicendo che non potevamo effettuare le opportune verifiche se non tramite in ID transazione e/o stralcio di estratto conto, la cliente invece il 25/07/2024 aveva inviato via mail uno screen della “richiesta di autorizzazione sulla sua carta”.Infine vogliamo precisare che la transazione di pagamento avviene tramite i canali Nexi, per tanto non è un disservizio di CoopVoce, invitiamo la cliente a verificare la motivazione del mancata autorizzazione con la propria banca o con l'emittente della carta di credito.Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.Cordiali salutiServizio Clienti CoopVoce.Da: comunicazioniInviato: giovedì 1 agosto 2024 14:21A: reclami@altroconsumo.it reclami@altroconsumo.itOggetto: R: Non funziona la ricarica online Gentile Cliente, abbiamo provata a contattarla al numero3391421212 ma con esito negativo. Verrà contattata quanto prima.Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali Saluti,Servizio Clienti CoopVoce.Ticket fe8Bae2
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