Non mi fa fare il reso

Stamattina mi è arrivato questo prodotto ma da subito ho visto che non funzionava bene, infatti quando lo vado a collegare si accende e poi dopo un paio di minuti si spegne, quindi ha sicuramente problemi di batteria o di scheda madre, vabbè fatto sta allora che ovviamente faccio il rimborso ma quando vado a cliccare mi esce un errore (quello nello screenshot) è quindi non mi fa fare nulla, poi anche quando cerco di contattare il venditore mi esce sempre lo stesso errore non so se è una cosa normale oppure mi devo preoccupare, quindi vi prego di aiutarmi

comunque adesso me lo fa fare il problema &#232 che c&#39&#232 solo il reso che io devo portare il pacco in posta, io vorrei quello con sda cos&#236 che se lo prendono direttamente loro, perch&#233 io non posso andare in posta, poi comunque da prima ancora non mi avete risposto se non sapete dove rispondermi potete direttamente alla mia email di Amazon : lellolanuto@gmail.com