Non mi fa rimborso su articolo mai ricevuto

Buonasera, l'azienda indicata non mi ha consegnato l'ordine o meglio...qualcuno di poste italiane ha apposto la firma con uno scarabocchio..insistono che risulta consegnato nonostante abbia inviato il mio documento a prova della mia firma...è dal 1 settembre che perdo tempo tra chat e telefonate al veleno tramite sito Amazon sul quale ho comprato l'articolo...sia uno sia l'altro rispondono la stessa cosa...il pacco risulta consegnato...lavandosene le mani...a discapito del cliente che ha pagato senza niente in mano. Grazie infinite Roberta