Non mi restituiscono i soldi - prodotto acquistato e non consegnato

Buongiorno, ho ordinato un paio di scarpe new balance il giorno 7 febbraio. La spedizione doveva partire entro 24/48 ore e la consegna doveva essere effettuata entro 5 giorni. Oggi è il 18 febbraio ed il prodotto non è ancora stato spedito, visto il ritardo ho dovuto acquistare altrove ed ho esercitato il diritto di recesso e richiesto il rimborso, ma non mi hanno risposto.