Non ricevo assistenza

Buongiorno, ho richiesto più volte l'intervento di un tecnico (anche a pagamento) inviando molte email. Nessuna telefonata e solo una richiesta di foto del prodotto che ho prontamente inviato. Ho un problema di connessione con la mia Sonnen batterie da qualche mese con il rischio di possibili danni non monitorati perchè non c'è più la connessione da remoto. Inspiegabile questo comportamento per nulla professionale. Sto pensando di rivolgermi ad un legale.