Non rispondono alle email e non hanno un numero a cui chiamare

Buongiorno, sullo shop online di Martina ferrari Firenze ho ordinato due paia di sandali. Arrivati dopo 10 giorni, non corrispondono alla descrizione fornita sullo shop online . Sono totalmente di plastica, mentre la descrizione era suola in cuoio, tomaia in pelle vegana, cucite a mano. Ho scritto diverse volte all'azienda, ma non rispondono e non c'è un numero a cui chiamare. Voglio fare un reso ma non c'è l'indirizzo a cui mandarle.