non rispondono alle mie email

Buongiorno, ho richiesto via mail che mi fosse fornito l'indirizzo per effettuare il reso (prodotto scadente,per nulla conforme a foto e descrizione,taglia totalmente sbagliata) ma,a parte due risposte ricolme di 'grazie e scusi' non mi hanno ancora fornito quanto richiesto e questo ovviamente mi impedisce di risolvere il problema visto che nel sito in questione (nersora.com) non c'è altra possibilità per poter restituire la merce se non farsi inviare l'indirizzo.Detto questo mi sono appena resa conto che non mi è stata inviata neanche la fattura del pagamento (avvenuto in contrassegno come richiede l'azienda)