----------------------------------------------Risposta fornita da: Irene, 16 gen 2023, 10:37 CETGentili Signori/eInnanziutto vi ringraziamo per aver contattato Dipartimento di Post Vendita di Civitatis.Vi scriviamo in merito al reclamo con codice di riferimento CPTIT01689639-93 pervenuto lo scrorso 04 di Gennaio del 2023.Ci preme, prima di tutto, chiarire, che, dopo aver verificato tutti i nostri canali attaverso i quali é possible contattarci, non abbiamo rintracciato nessuna comunicazione da parte del Sr. ALESSIO SPERATI o la persona che ha effettuato la prenotazione riguardo la prenotazione in questione. Uno dei notri agenti sarebbe stato lieto di assistere il Sr. Sperati, se si fosse messo in contatto con noi durante lo svolgimento del viaggio per poter risolvere eventuali dubbi o incidenti, come da consueto procedimento in caso di situazioni di questo tipo. Tuttavia, ribadiamo, che, da nostro sistema non risulta nessuna lamentamela per l'attivitá in oggetto.Dopo aver analizzato il reclamo presentato da questa organizzazione con il nostro collaboratore locale, e dopo aver svolto le indagini del caso, abbiamo potuto verificare che durante lo svolgimento di questa attività si sono verificate una serie di carenze che hanno causato un disagio al Sr. ALESSIO SPERATI.Da parte di Civitatis ci scusiamo sinceramente, in quanto non eravamo a conoscenza di questo fatto, e abbiamo già proceduto a risolvere questo reclamo direttamente con il signor offrendo un adeguato risarcimento.Informiamo questo organismo di questo fatto ai fini dell'archiviazione del presente reclamo.Restiamo a vostra disposizione qualora abbiate bisogno di ulteriori informazioni o documentazione in merito a questo reclamo.Cordiali saluti.Un saluto,Irene Assistenza Clienti----------------------------------------------Risposta fornita da: Ufficiolegale, 4 gen 2023, 16:20 CET Grazie per la fiducia riposta in CivitatisPer ulteriori chiarimenti, può contattarci all'indirizzo email del nostro servizio di aiuto al cliente: ayuda.civitatis.comCordialmente,Team di Civitatis.comLa informiamo che i dati comunicati per email, così come il resto dei dati di carattere personale forniti, entreranno a far parte del nostro database di CLIENTI, dichiarato alla AEPD, per la gestione delle prenotazioni e in risposta alle richieste d'informazioni dei nostri clienti e potenziali clienti. In qualsiasi momento Lei potrà esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione nei termini stabiliti nella 'Ley Orgánica 15/1999' (Codice Civile Spagnolo), inviando una comunicazione scritta all'indirizzo della sede legale dell'impresa: Calle Coloreros 2, 28013, Madrid e all'email: civitatis@civitatis.com. Il responsabile del database è CIVITATIS TOURS SL B86899440--------------------------------Questa email è un servizio di Civitatis.[8DZD5O-PQV70]   Grazie per la fiducia riposta in CivitatisPer ulteriori chiarimenti, può contattarci all'indirizzo email del nostro servizio di aiuto al cliente: ayuda.civitatis.comCordialmente,Team di Civitatis.comLa informiamo che i dati comunicati per email, così come il resto dei dati di carattere personale forniti, entreranno a far parte del nostro database di CLIENTI, dichiarato alla AEPD, per la gestione delle prenotazioni e in risposta alle richieste d'informazioni dei nostri clienti e potenziali clienti. In qualsiasi momento Lei potrà esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione nei termini stabiliti nella 'Ley Orgánica 15/1999' (Codice Civile Spagnolo), inviando una comunicazione scritta all'indirizzo della sede legale dell'impresa: Calle Coloreros 2, 28013, Madrid e all'email: civitatis@civitatis.com. Il responsabile del database è CIVITATIS TOURS SL B86899440--------------------------------Questa email è un servizio di Civitatis.[8DZD5O-PQV70]
