Oggetto del reclamo: Mancata consegna spedizione e totale irreperibilità del Servizio Clienti – Ordine n. 163079
Spett.le Altroconsumo e spett.le Direzione di BI.MI. SRLS (Spediscionline.com),
Con la presente formulo un reclamo ufficiale nei confronti della società BI.MI. SRLS in merito all'ordine di spedizione numero 163079, associato al numero di tracking della vettura SDA/Poste Italiane 282207J090110.
Il servizio è stato regolarmente saldato e dispongo di regolare fattura di pagamento, tuttavia la merce affidata per il trasporto risulta ad oggi smarrita o non consegnata.
A rendere la situazione intollerabile è il comportamento del servizio clienti dell'azienda. Ho tentato ripetutamente e per diversi giorni di ricevere assistenza attraverso tutti i canali ufficiali messi a disposizione, nello specifico:
• Invio di molteplici comunicazioni via e-mail rimaste senza riscontro.
• Numerosi tentativi di chiamata telefonica ai quali nessuno ha mai risposto.
• Ripetuti messaggi inviati tramite l'assistenza WhatsApp, tutti sistematicamente ignorati.
Il totale silenzio da parte di BI.MI. SRLS configura una grave violazione degli obblighi contrattuali e dei diritti del consumatore.
Qualora l'azienda non dovesse provvedere a rispondere a questo reclamo entro i termini previsti, fornendo un riscontro chiaro sullo stato della spedizione o avviando immediatamente le pratiche di rimborso integrale, comunico che procederò senza ulteriore preavviso a sporgere regolare denuncia presso le Autorità competenti.
Inoltre, mi riservo il diritto di condividere pubblicamente la mia esperienza sui principali canali social e piattaforme di recensioni, al fine di informare e tutelare gli altri utenti da simili pratiche commerciali.
Resto in attesa di un tempestivo riscontro e della risoluzione definitiva della problematica.
Cordiali saluti.
