Oggetto diverso da quello ordinato

Ho ricevuto due tazze personalizzate, acquistate sul sito PetPrinted.Una delle due tazze ha una stampa più piccola dell'altra: probabilmente il software del sito ha unito due immagini insieme e le ha stampate nello spazio dedicato a una sola immagine.Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno risposto che sono stato io a scegliere la stampa più piccola.Ho risposto che sul loro sito nel momento della personalizzazione non c'è alcun bottone per selezionare la stampa piccola.https://petprinted.eu/products/winter-with-cat-mom-personalised-mug?variant=43094739222691Inoltre nella pagina in cui si può personalizzare il prodotto viene sempre mostrata l'anteprima (preview) del prodotto che giungerà: ho riprovato più volte ma in nessun caso il sito mostra la stampa piccola.Non ho ancora ricevuto risposta dalla mia seconda mail.