Spettabile Altroconsumo, con la presente intendo segnalare una grave condotta commerciale e richiedere il vostro supporto nei confronti di Amazon Italia Services S.r.l. ho acquistato un telefono cellulare Samsung Galaxy A34 5G pagando la somma di 192€ Avviata la procedura di reso , ho spedito il pacco utilizzando esclusivamente l'etichetta di spedizione prepagata ufficiale fornita da Amazon e affidandolo al corriere indicato. La spedizione risulta regolarmente tracciata e consegnata al magazzino di destinazione come da tracking del vettore.
Con mio stupore, Amazon ha respinto la richiesta di rimborso sostenendo che il pacco sia arrivato "a scatola vuota". Tale contestazione è del tutto infondata e lesiva dei miei diritti: il collo è stato spedito integro, sigillato e contenente l'articolo originale, pesato e registrato al momento dell'accettazione con l'etichetta ufficiale dello stesso mittente.Nonostante i miei molteplici tentativi di contatto tramite chat ed e-mail, il servizio clienti si rifiuta di riconoscere le proprie responsabilità operative e logistiche all'interno della filiera di trasporto, bloccando indebitamente il mio rimborso di 192€
Chiedo l'immediato sblocco e l'erogazione del rimborso integrale dell'ordine
.Cordiali saluti,
Antonietta Donadio
antodonadio1985@gmail.com
