Oggetto: Sollecito urgente e richiesta intervento diretto specialista account

Gentili, con riferimento al reclamo già presentato in precedenza riguardante la limitazione del mio account Amazon, sono costretto a inviare il presente sollecito formale in quanto, nonostante le precedenti comunicazioni e la segnalazione già trasmessa, non ho ancora ricevuto alcun riscontro concreto o definitivo sulla mia situazione. Nella comunicazione ricevuta da parte di Amazon mi era stato indicato che la mia richiesta sarebbe stata inoltrata allo specialista dell’account competente per la verifica del caso, con tempi di risposta stimati di 24-48 ore. Ad oggi tale termine risulta ampiamente trascorso senza che mi sia stato fornito alcun aggiornamento né alcuna decisione in merito. Preciso che il mio account risulta regolarmente accessibile e che ho sempre utilizzato il servizio Amazon con correttezza e nel pieno rispetto delle condizioni d’uso. Il mio unico interesse è continuare a utilizzare la piattaforma in modo regolare e trasparente, come ho sempre fatto. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente che la presente segnalazione venga presa in carico direttamente dal dipartimento specialisti dell’account (OFM), unico reparto competente per la revisione di questo tipo di provvedimenti, e che mi venga fornito un riscontro chiaro e definitivo in merito alla situazione del mio account. Confido in una verifica seria e definitiva della pratica e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti Carmine Gaito

Gentili, in riferimento alla vostra risposta al reclamo inviato tramite Altroconsumo, desidero precisare che ho già contattato il Servizio Clienti Amazon tramite i canali indicati. Tuttavia tale servizio non è competente a gestire la problematica relativa alle limitazioni applicate al mio account. Come noto, questi casi vengono gestiti esclusivamente dal dipartimento Specialisti dell’Account (OFM), che è l’unico reparto in grado di effettuare una revisione effettiva del provvedimento. Per questo motivo, la richiesta di contattare nuovamente il servizio clienti non risulta risolutiva e non consente di ottenere una valutazione concreta della situazione. Chiedo pertanto che la presente segnalazione venga inoltrata direttamente al dipartimento Specialisti dell’Account competente per la revisione del mio caso e che mi venga fornito un riscontro nel merito della limitazione applicata. Resto in attesa di un vostro aggiornamento. Cordiali saluti Carmine Gaito